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El procedimiento de compra o reserva (dependiendo del Tour seleccionado) se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.
Usted únicamente deberá seleccionar el servicio que desea adquirir y pulsar en la imagen para poder ver las características, ficha técnica y detalles del mismo y donde podrá seleccionar el número de unidades que quiera solicitar, debe de visualizar con carácter previo a la compra todas las características del servicio en la ficha técnica del mismo (descripción del tour, detalles del tour, cancelaciones, reembolsos e información).
Una vez informado de todas las características del servicio si decide continuar con el procedimiento de compra pulsará el botón de “Reservar ahora “. Todos los productos incluidos en el “carrito ” podrán ser eliminados, siempre que así lo indique.
En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra. A pesar de añadir un servicio concreto, usted puede continuar con su compra o reserva, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.
A pesar de añadir un servicio concreto, usted puede continuar con su compra o reserva, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.
Para poder iniciar la compra o reserva deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos, una vez comprobado que todos sus datos están correctos deberá de clicar en el check destinado para realizar la compra o reserva y debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra y previamente habrá aceptado la política de privacidad.
*En algunos servicios la reserva está sujeta a disponibilidad una vez solicitada la misma en un plazo de 24 a 48 o 72 horas procederemos a confirmarle la disponibilidad de la misma, así mismo el cargo no se le realizará hasta que confirmemos la disponibilidad de la misma. Se le solicitará su número de tarjeta para garantizar la misma.
En cuanto tengamos la disponibilidad realizaremos la emisión de sus tickets y servicios solicitados, en ese periodo de tiempo el sistema no le hará cargo alguno mientras la visita, tour, experiencia o circuito no estén confirmados. Una vez se pueda confirmar de forma definitiva, el cargo sobre su tarjeta será automático.
Desde el momento de confirmación y cargo en la tarjeta, la reserva queda confirmada y bajo las condiciones de cancelación descritas en las condiciones particulares de la misma.
Por razones de disponibilidad u otras circunstancias, el horario de su reserva podría variar, notificándole con antelación esta circunstancia. Si en algún caso esto se diera, el cliente podrá aceptar o cancelar y que le sea reembolsado el 100% de la cuantía, quedando anulado este contrato. Si se acepta, se aceptarán de nuevo las condiciones iniciales de contratación.
El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la reserva o compra no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos. Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la reserva o compra pueda efectuarse en el tiempo acordado.
Si por alguna razón imputable al consumidor la reserva no pudiera hacerse efectiva se realizará el reembolso del importe pagado, descontando a éste los cargos que puedan ser ocasionados (gestión o cancelación si procede) por el medio de pago que nos indiquen en su solicitud.
Recibirá un email de confirmación de la reserva con datos de la misma. Este documento es la confirmación de que la reserva se ha realizado con éxito y sirviendo de acreditación para cualquier tipo de reclamación.
En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de “correo no deseado” o “spam”, ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
Una vez realizada la reserva, en caso de que se requiera una modificación en la misma el usuario deberá ponerse en contacto al teléfono de atención al cliente +34 683 122 370 o al correo electrónico: [email protected]. Se informa que el tipo de modificación efectuada en la solicitud de reserva puede conllevar un extra del precio.
La plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra y vía correo electrónico respecto de todas las características realizadas, así mismo recibirá la factura en formato electrónico o si es de su preferencia en formato papel.
Los clientes pueden interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los servicios ofertados o contratados a través de la intermediación de DOOR TO DOOR GRANADA TRAVEL S. L. por medio de:
a) La dirección postal de Calle Mesones-Plaza de Cauchiles 4, 18001 Granada; o bien
b) A través del teléfono +34 683 122 370 dentro del horario laboral de lunes a sábado de 8:30 a 20:30 h., Domingo de 9:30 a 19:30 h.
c) Tramitarla a través de la dirección de correo electrónico [email protected]
-Pueden solicitarnos hojas oficiales de reclamación a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
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Asimismo, un Consumidor, ante una Reclamación contra DOOR TO DOOR TRAVEL, podrá presentar en cualquier momento una solicitud de arbitraje ante cualquier Junta Arbitral de Consumo competente en el lugar de Domicilio del Consumidor y si DOOR TO DOOR TRAVEL acepta la solicitud de arbitraje del Consumidor (puesto que el arbitraje es siempre un sistema de resolución extrajudicial de conflictos de carácter voluntario para ambas partes implicadas), dicha reclamación podrá ser resuelta por medio de Arbitraje de Consumo.
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